1. Bản chất dịch vụ
YogaWay là nền tảng kết nối (marketplace) giữa học viên và các huấn luyện viên/studio thể dục độc lập tại Việt Nam. Chúng tôi không trực tiếp cung cấp dịch vụ tập luyện, không thuê các trainer làm nhân viên, và không chịu trách nhiệm về chất lượng buổi tập do trainer/studio cá nhân thực hiện.
YogaWay đóng vai trò trung gian: kiểm duyệt hồ sơ, vận hành thanh toán (qua đối tác PayOS), điều phối lịch và xử lý tranh chấp.
2. Đăng ký tài khoản
- Người dùng phải từ 16 tuổi trở lên.
- Thông tin đăng ký phải chính xác (họ tên thật, email, số điện thoại).
- Trainer / Studio phải submit hồ sơ KYC (CCCD/CMND + chứng chỉ chuyên môn). Admin duyệt trong 1-2 ngày làm việc trước khi hồ sơ xuất hiện công khai.
- Một người không tạo nhiều tài khoản giả mạo.
3. Đặt buổi & thanh toán
- Học viên thanh toán toàn bộ giá buổi tập qua PayOS khi đặt (QR/chuyển khoản/MoMo). Không có ví điện tử nội bộ.
- Tiền được giữ tại tài khoản trung gian của YogaWay cho đến khi buổi tập kết thúc.
- Sau khi buổi hoàn tất, YogaWay chuyển 90% cho trainer/studio, giữ 10% phí nền tảng. Trainer/Studio không thể chủ động rút tiền — admin xử lý chuyển khoản trong 1-2 ngày làm việc.
4. Chính sách huỷ & hoàn tiền
Áp dụng cho cả buổi với trainer cá nhân và lớp tại studio:
- Huỷ trước 24 giờ: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Huỷ trong 6-24 giờ: hoàn 50% số tiền. 50% còn lại chuyển cho trainer/studio bù phần slot đã giữ.
- Huỷ dưới 6 giờ: không hoàn. Toàn bộ số tiền chuyển cho trainer/studio.
- Hoàn tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký trong app, trong 1-2 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt.
- Nếu trainer chủ động từ chối: học viên được hoàn 100% tự động.
5. An toàn & trách nhiệm
- Học viên và trainer phải gặp đúng địa điểm đã thoả thuận. Sử dụng tính năng check-in / check-out trong app để xác nhận an toàn.
- Học viên báo cáo sự cố qua mục Lịch đặt → Báo cáo sự cố hoặc tổng đài. Admin xử lý trong 24h.
- YogaWay KHÔNG chịu trách nhiệm về thiệt hại sức khoẻ trong buổi tập. Học viên tự đánh giá thể trạng và chọn cường độ phù hợp.
- Nghiêm cấm trao đổi thông tin liên hệ ngoài app trước khi booking được chấp nhận, để tránh giao dịch ngoài luồng và bị mất quyền lợi.
6. Quy tắc ứng xử
- Tôn trọng đối tác, không phân biệt giới tính / tôn giáo / quốc tịch.
- Không quấy rối, lừa đảo, gian lận giá hoặc thanh toán.
- Đánh giá phải trung thực, không bôi nhọ cá nhân.
- Vi phạm sẽ bị admin khoá tài khoản vĩnh viễn.
7. Sở hữu trí tuệ
Tên thương hiệu, logo, mã nguồn của YogaWay thuộc sở hữu của Bùi Quang Sang. Hồ sơ và ảnh do trainer/studio đăng tải vẫn thuộc về chủ sở hữu nội dung; YogaWay có giấy phép sử dụng để hiển thị trong và ngoài app phục vụ mục đích quảng bá dịch vụ.
8. Sửa đổi điều khoản
YogaWay có quyền cập nhật điều khoản này. Thay đổi sẽ được thông báo trong app và qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trước khi tranh tụng, các bên cam kết thương lượng qua admin trong vòng 30 ngày.